Войти

Уралвагонзавод совершенствует методику исследования мнений потребителя

1105
0
0
Логотип Уралвагонзавод
Логотип ОАО «НПК «Уралвагонзавод» имени Ф.Э. Дзержинского».
Источник изображения: http://www.uvz.ru/

ЦАМТО, 7 марта. Уралвагонзавод внес изменения в методику исследования мнений своих клиентов. Данные изменения рекомендованы аудиторской организацией «Русский регистр».

Новая анкета оценки уровня удовлетворенности потребителей железнодорожной продукцией Уралвагонзавода доступна на корпоративном сайте в разделе «Покупателям и поставщикам». В ней предлагается оценить одиннадцать параметров вместо четырех, как было ранее.


Налаженная система оценки удовлетворенности потребителей – это важный шаг к повышению конкурентоспособности продукции, улучшению результатов деятельности, для сохранения клиентов и достижения их лояльности. Новая методика дополнена расчетом показателя лояльности потребителей NPS. Индекс лояльности NPS иначе называется индексом готовности рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании. Для разработки корректирующих мероприятий отчет по исследованию уровня удовлетворенности потребителей направляется подразделениям Уралвагонзавода, от которых непосредственно зависит значение индекса удовлетворенности потребителей.


Проводя такое исследование, Уралвагонзавод выполняет требования стандартов системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS, чем подтверждает соответствие системы менеджмента бизнеса организации обязательным требованиям и получает конкурентное преимущество на рынке железнодорожной техники.


В службе маркетинга головного предприятия корпорации УВЗ активно используется методика оценки удовлетворенности потребителей. Начиная с 2010 года, такое исследование принято проводить с периодичностью один раз в год и сравнивать показатели текущего периода с показателями предыдущих периодов. Так, по итогам 2016 года заказчики высоко оценили степень своей удовлетворенности продукцией и сотрудничеством с Уралвагонзаводом.


Сообщение размещено в открытом доступе на сайте АО «НПК «Уралвагонзавод».

Права на данный материал принадлежат
Материал размещён правообладателем в открытом доступе
  • В новости упоминаются
Хотите оставить комментарий? Зарегистрируйтесь и/или Войдите и общайтесь!
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ
Ежедневная рассылка новостей ВПК на электронный почтовый ящик
  • Разделы новостей
  • Обсуждаемое
    Обновить
  • 26.08 11:42
  • 2
Сергей Чемезов: потолок у нашей "оборонки" еще очень высокий
  • 26.08 11:40
  • 130
Путин и отношения с Азербайджаном: фокус на Южном Кавказе (Al Mayadeen, Ливан)
  • 26.08 10:51
  • 10231
Без кнута и пряника. Россия лишила Америку привычных рычагов влияния
  • 26.08 09:13
  • 2
Впритык к восточным флангам НАТО: Белоруссия планирует оснастить ракетную артиллерию ядерными боеголовками (Military Watch Magazine, США)
  • 26.08 05:36
  • 1
"Сход со сцены" крупных боевых кораблей.
  • 26.08 01:52
  • 1
Секретные документы девяностых: насколько близка была Россия к членству в НАТО? (Der Spiegel, Германия)
  • 26.08 01:33
  • 1
Путин проинформировал Пезешкиана об итогах саммита с США в Анкоридже
  • 25.08 20:41
  • 0
Ответ на "Три полноценных дивизиона С-400 на борту: почему новый российский крейсер такой зверь по части ПВО? (Military Watch Magazine, США)"
  • 25.08 19:41
  • 0
Ответ на "Почему новейший фрегат российского ВМФ не дает американским стратегам спать по ночам (The National Interest, США)"
  • 25.08 18:15
  • 0
Ответ на "Срочный корпус: Россия завершает модернизацию пяти атомных подлодок"
  • 25.08 15:38
  • 1
ОАК запатентовала похожий на Boeing 787-9 дальнемагистральный самолет
  • 25.08 12:12
  • 2
«Для укрепления общей безопасности»: начинает формироваться альянс между Китаем, Пакистаном и Афганистаном
  • 25.08 07:54
  • 1
SpaceX запустила беспилотный космоплан X-37B
  • 25.08 05:31
  • 1514
Корпорация "Иркут" до конца 2018 года поставит ВКС РФ более 30 истребителей Су-30СМ
  • 24.08 19:02
  • 0
Комментарий к "Army Recognition: Польша становится ведущей «танковой» державой в Европе"